CRM elektroniczne ma szczególnie rozległe zastosowanie pośród przedsiębiorstw telekomunikacyjnych czy banków, gdzie niezbędny jest kontakt listowny z masowym klientem. Usprawnia to niezwykle działanie w tego typu przedsiębiorstwie. Obecnie do przesłania tysięcy informacji mailowych niezbędne jest jedynie kilka kliknięć myszką- nie trzeba już wynajmować tabunu pracowników, którzy identyczną pracę wykonywaliby kilkanaście razy dłużej.